ヤマダ電機の無料長期保証
ヤマダ電機の無料長期保証は、大分前に改悪されていて、保証期間内でも修理などでかなりの料金を請求されたりという揉め事をたまに聞くので、あまり評判が良くなさそうです。
それでも保証がないよりマシだと思って無料長期保証を付きの商品を買ったのですが、そもそも保証が付くか付かないかで揉めることがありました。
無料長期保証の有無での揉め事
揉めた内容の詳細を書くと、ヤマダ電機の楽天市場点で無料長期保証付きの商品を購入したのですが、商品到着からしばらく経っても保証書が送られて来ませんでした。
ヤマダ電機の楽天市場点では、商品ページに以下のアイコンがあると無料長期保証が付いていて、後日保証書が送られてくるはずです。
いつまで経っても保証書が送られて来ないので、いつ頃送付予定かサポートに問い合わせると、そもそも無料長期保証の対象商品ではないと回答が来ました。
同じ商品を楽天市場の他の店舗で若干安く買うことも出来ましたが、評判悪くても一応保証あった方が良いと思って無料長期保証のアイコンが確実にあることを確認してヤマダ電機で買ったのですが。。。
無料長期保証があることを確認して買ったとサポートに主張すると、スクリーンショット等で無料長期保証のアイコンがあったことの証拠を提示しろ、と言ってきました。
この回答に苛つきながらも、購入検討のためにラインでスクショをやり取りしていて奇跡的に購入直前に無料長期保証のアイコンがあるスクショがあったので、サポートに送付すると、
今回は特別に無料長期保証を付けると回答が来て、数日後に実際に保証書が送られてきました。
普通に無料長期保証の商品を買ったのに、今回特別に保証つけますって言われたのは若干引っかかりますが、一応保証は得られました。
スクリーンショットとか普通撮らないと思うので、もし無かったら泣き寝入りになっていたのか？とあまりスッキリはしません。
揉めた理由の考察
想像で書いてる部分があるので原因あたってないかもしれませんが、なぜ揉めたのかを考察してみました。
まず食い違っているのが、
- 自分は、無料長期保証のアイコンが確実にあることを確認して商品を買った
- サポートは、無料長期保証の対象商品ではないと回答
自分は無料長期保証が付いてると思ってましたが、ヤマダ電機側はどの商品が無料長期保証を付けているか管理しているはずなので、客側より正確なはずです。
それなら客側の勘違いだと断定的に回答すれば良いのに、何故かスクリーンショットで証拠を提示するという選択肢を与えてきました。
サポートが客を無下に出来ないから優しく対応しているとかではなく、よくこういう揉め事があってこういう対応しているのでは？と思い、その後購入した商品の商品ページをたまに確認していると
- セール等の値下げ時に、無料長期保証が付いてる商品が保証なしに変わる
- セール開始後しばらくは、無料長期保証のアイコンが商品ページにあるが価格は値下がりしている
という風になっているように見えました。
想像ですが、楽天市場のシステム上の理由か何かで、値下げと無料長期保証のアイコンの削除を同時に行っても、価格だけはすぐに反映されるけど、商品ページの内容はすぐ反映されない状態が発生しているのではないかと思います。
そのため、客側には無料長期保証のアイコンが見える、ヤマダ電機側としては無料長期保証を削除するように変えた、と食い違いが発生する。ただし、サポートもこの食い違いが発生することを認識しているので、断言せずにスクリーンショット等で証拠があるか聞いてくる
と予想しています。
まとめ
もしかすると楽天市場だけの問題かもしれませんが、ヤマダ電機で無料長期保証の商品を購入するときは、無料長期保証のアイコンがある証拠をスクリーンショットで撮っておくことをオススメします。
なぜ客側が証拠残さないとダメなのか謎ですが、サポートに無料長期保証の対象外ですと言われてしまっても対抗できるようにしておいたほうが安心です。
もし原因の予想が当たっているのなら、無料長期保証のアイコンじゃなくて、他の方法で無料長期保証の対象かどうかを明示すればいいのでは？と思いますが。。。
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